お問い合わせ送信後、通常は自動受付メールをお送りしています。5分以上経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。受付メールが届かない場合でも、送信完了画面が表示されていれば、お問い合わせは当店に送信されています。内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。

レートは原則として1時間ごとに更新しています。1日1回のみの固定更新ではなく、為替相場の変動に合わせて見直しています。最新レートは当店Webサイトでご確認ください。

紙幣ごとの細かな枚数指定はできませんが、お申込み時に以下の2つから紙幣の組み合わせを選択できます。

「少額紙幣を多めにしたい」場合は、バランスをお選びください。
ただし、個別の紙幣・枚数指定はできません。

お申込み画面の途中で選択できます。

お申込み時に紙幣の組み合わせを選択できますので、「高額優先」をお選びください。「高額優先」は、商用決済や外貨貯蓄などに便利な、高額紙幣を中心とした組み合わせです。

なお、個別の紙幣・枚数指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

会員登録をしなくても、外貨の購入・売却のお申込みはWebサイトからお手続きいただけます。お申込み内容に応じて、必要事項をご入力のうえお手続きください。

はい。1度のお申込みで、複数の外貨をまとめてお申込みいただけます。お申込み画面の「＋買いたい外貨が複数ある場合はこちらをクリック」と書かれたボタンをクリックすると、ご希望の外貨を追加できます。

外貨を買う場合は、お申込み時点のレートを適用します。
お申込み後に為替相場が変動しても、適用レートは原則として変わりません。

ただし、為替相場の急激な変動、システム上の不具合、明らかな異常レート等が確認された場合は、お取引内容を確認し、必要に応じてお取引を取消させていただく場合があります。

当店では、米ドル、ユーロ、イギリスポンド、中国元、韓国ウォン、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル、香港ドル、シンガポールドル、タイバーツ、台湾ドル、スイスフラン、インドネシアルピア、フィリピンペソ、マレーシアリンギット、ベトナムドンの17通貨を取扱いしています。掲載のない通貨は、外貨の購入・買取ともにお申込みいただけません。

当店で扱っている外貨は、Webサイトに掲載している取扱い通貨のみです。

メキシコペソ、ロシアルーブル、インドルピー、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローナ、トルコリラ、南アフリカランド、ブラジルレアル、バングラデシュ・タカ、ネパール・ルピー、フィジードルなど、取扱いのない通貨は現在お申込みいただけません。

外貨から外貨への両替は承っておりません。外貨を買う場合は日本円から外貨への両替、外貨を売る場合は外貨から日本円への換金となります。

申し訳ありませんが、外貨を人数分に分けるサービスは現在行っておりません。お手数ですが、お客様にてお分けしていただくことをお願いしています。

一時的にお申込み受付を停止している通貨がある場合に表示されます。受付再開時期は通貨や仕入れ・受付状況により異なります。受付再開後は、Webサイトからお申込みいただけます。

硬貨は取り扱っておりません。外貨を買う場合は、紙幣のみご注文いただけます。

ご入金前であれば、入金期限の経過により自動キャンセルとなります。
入金後のキャンセルは、原則としてお受けできません。

お申込み内容に誤りがある場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

外貨を買う場合のお支払い方法は、銀行振込のみです。お振込先口座は、お申込み後の確認メールでご案内します。

クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。外貨を買う場合のお支払い方法は、銀行振込のみです。

振込先銀行は、GMOあおぞらネット銀行です。お振込先の口座名義は、外貨両替マネーバンクを運営する株式会社スターキャピタル名義です。支店名・口座番号などの詳細は、お申込み後にお送りする確認メールでご案内しています。

ATMで振込先銀行が表示されない場合は、銀行名の検索方法や金融機関一覧の表示方法をご確認ください。GMOあおぞらネット銀行は、金融機関によっては検索方法が分かりにくい場合があります。お振込みが難しい場合は、インターネットバンキングの利用や、ご利用の金融機関窓口・サポートへご確認ください。

はい。原則として、お申込みいただいたご本人様名義でお振込みください。申込者名義と振込名義が異なる場合、確認にお時間をいただく場合や、お取引を進められない場合があります。不正利用防止および取引内容確認のため、第三者名義でのお振込みはお控えください。

はい。銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。

入金期限は、お申込み日の翌平日午前11時までです。入金期限までにご入金を確認できない場合、お申込みは自動キャンセルとなります。

入金期限までにお振込みいただいた場合でも、金融機関間の処理状況により、当店での入金確認に時間がかかる場合があります。そのため、行き違いでキャンセルメールが届く場合がありますが、当店で入金確認ができ次第、発送準備を進めます。ご心配な場合は、お振込み日時・振込名義・お申込み番号を添えて、お問い合わせください。

入金期限までにご入金を確認できない場合、お申込みは自動キャンセルとなります。お手数ですが、あらためてお申込みください。

はい。銀行の振込限度額などの都合により、複数回に分けてお振込みいただいても問題ありません。ご入金の合計額が、お申込み金額と一致するようにお振込みください。入金期限までに全額のご入金を確認できるよう、お手続きをお願いいたします。

お申込み金額より多くお振込みいただいた場合は、入金内容を確認のうえ、差額を返金いたします。返金先は、原則としてお客様ご本人名義の口座に限ります。返金時の振込手数料は当店で負担いたします。お申込みのない入金や、金額が大きい誤入金の場合は、確認にお時間をいただくことがあります。お振込み日時・振込名義・振込金額・返金先口座情報を添えて、お問い合わせください。

代金引換でのお取引は行っておりません。外貨を買う場合のお支払い方法は、銀行振込のみです。

1件あたり200万円相当額を超えるお取引では、本人確認書類のご提出をお願いしております。

200万円以下の場合でも、お申込み内容、ご利用状況、名義、頻度などにより、本人確認や追加確認をお願いする場合があります。
本人確認書類の詳細は、本人確認書類についてをご確認ください。

はい。200万円以下のお取引でも、お申込み内容、ご利用状況、名義、頻度などにより、本人確認や追加確認をお願いする場合があります。

法人のお客様もご利用いただけます。お取引内容や金額により、法人確認書類やご担当者様の本人確認書類の提出をお願いする場合があります。

外貨を買う場合：
外貨宅配の送料は、全国一律無料です。

外貨を売る場合：
当店へ外貨をお送りいただく際の郵送料は、お客様負担となります。

土日祝日の発送は行っておりません。土日祝日にお申込みいただいた場合は、翌平日以降に順次確認・発送準備を行います。

外貨は、原則として日本郵便の簡易書留（転送不要扱い）で発送します。転送不要扱いのため、日本郵便へ転居届を出されている場合でも転送されません。お申込み時には、必ず受け取り可能な住所をご入力ください。

外貨の発送日や配送日の指定はできません。外貨は、ご入金確認後、当店所定の発送日に順次発送いたします。お届け日は地域や発送方法、日本郵便の配送状況により異なります。お届け日数の目安は、ご利用ガイドのお届け日数の目安をご確認ください。

発送からお届けまでの日数は、地域や発送方法により異なります。
詳しくはお届け日数の目安をご確認ください。

天候や交通事情、日本郵便の輸送状況により、通常より時間がかかる場合があります。

速達をご希望の場合は、お申込み時に速達をご選択ください。速達料金として別途500円がかかります。

速達の場合のお届け日数もお届け日数の目安をご確認ください。

発送完了後、追跡番号と追跡URLをメールでご案内します。配送状況は日本郵便の追跡サービスでご確認いただけます。

当店では、外貨管理センター（長野県）より外貨を発送しています。そのため、日本郵便の追跡画面には、長野県内の郵便局名が表示される場合があります。

発送完了後にお送りするメールに、追跡番号と追跡URLを記載しています。

まずは日本郵便の追跡サービスで配送状況をご確認ください。
配送状況をご確認いただいても不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店から発送した外貨がお客様のお手元に届くまでの間に、配送中の事故や紛失等が確認された場合は、当店にて対応いたします。

状況を確認のうえ、同等の外貨を再度発送する、またはお支払い金額を返金するなどの対応を行います。

当店では、追跡可能な書留扱いで発送しており、日本郵便の書留による補償に加え、東京海上日動火災保険の動産保険により、配送中の事故に備えています。

万一、外貨が届かない場合は、まず発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

転送はできかねます。当店から発送する外貨は、原則として簡易書留（転送不要扱い）で発送しています。

日本郵便へ転居届を出されている場合でも転送されません。お申込み時には、必ず受け取り可能な住所をご入力ください。

ご不在の場合は、郵便局から不在票が投函されます。不在票をもとに、再配達または郵便局窓口でのお受け取りをお手続きください。

ご不在により郵便局へ持ち戻りとなった日から、保管期間は原則7日間です。期限内にお受け取りください。

配送先住所の誤りに気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備前であれば、内容を確認のうえ対応いたします。すでに発送済みの場合は変更できない場合があります。郵便番号、住所全文、建物名、部屋番号、表札名などを確認させていただくことがあります。

はい。お届け先住所でご家族などが受け取れる場合は、その方の署名または押印によりお受け取りいただける場合があります。ただし、当店から発送する外貨は転送不要扱いの書留郵便のため、別住所への転送はできません。お申込み時には、必ず受け取り可能な住所をご入力ください。

保管期間を過ぎて当店へ返送された場合は、当店よりご連絡のうえ、住所等を確認して再発送を進めます。

はい。対応している空港では、空港併設の郵便局で外貨をお受け取りいただけます。

ご利用前に、受取予定日、郵便局の営業時間、保管期間をご確認ください。
受け取りできなかった場合は、当店へ返送されることがあります。

対応している空港郵便局は空港内郵便局へのアクセスをご確認ください。

海外への発送は行っておりません。外貨のお届け先は日本国内のみです。

外貨の送付先は、外貨買取のお申込み後にお送りする確認メールでご案内しています。

お申込み日の翌日までに、簡易書留郵便または一般書留郵便でお送りください（消印有効）。

送料はお客様負担となります。
郵便局の規約により「外貨は現金書留で送れません」のでご注意ください。

詳しくは郵便局Q&Aをご確認ください。

はい。1度のお申込みで、複数の外貨をまとめてお申込みいただけます。お申込み画面の「＋売りたい外貨が複数ある場合はこちらをクリック」と書かれたボタンをクリックすると、ご希望の外貨を追加できます。

外貨が当店に届き、検証が完了した後、順次お振込みします。お振込みは、外貨到着後3営業日程度が目安です。ただし、外貨の数量や鑑定状況、200万円を超えるお取引の場合は、通常よりお時間をいただくことがあります。

買取代金は、ご指定の銀行口座へのお振込みとなります。現金書留などでの現金送付には対応しておりません。

外貨を売る場合は、お申込み1件あたり振込事務手数料250円を頂戴しています。

お振込み時は、外貨の合計買取額から250円を差し引いた金額をお振込みします。複数の通貨を同時にお申込みいただいた場合も、合計買取額から250円を差し引いてお振込みします。

外貨を売る場合、上限金額は設けておりません。

ただし、1件あたり200万円相当額を超えるお取引では、本人確認書類のご提出をお願いしております。
また、200万円以下の場合でも、お申込み内容やご利用状況により、本人確認や追加確認をお願いする場合があります。

高額のお取引では、お申込み内容の確認のため、メールまたは電話でご連絡する場合があります。

はい。期限内に外貨をお送りいただいた場合は、原則としてお申込み時点のレートを適用します。

外貨を売る場合は、お申込み日の翌日までの消印で外貨をお送りください。翌日までの消印を確認できない場合は、当店到着日の午前10時時点のレートを適用する場合があります。

お申込み日の翌日までの消印を確認できない場合は、お申込み時点のレートではなく、当店到着日の午前10時時点のレートを適用する場合があります。

お申込み後、10日を経過しても外貨の到着を確認できない場合、お申込みは自動キャンセルとなります。再度ご希望の場合は、あらためてお申込みください。

外貨を発送される前であれば、キャンセルできます。
そのまま外貨を送らずに10日を経過すると、お申込みは自動キャンセルとなります。

外貨を発送された後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
お申込み内容に誤りがある場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お申込み後に紙幣の枚数や金額の誤りに気づいた場合は、正しい内容を添えてお問い合わせください。当店に外貨が到着した後、実際に届いた紙幣の枚数を確認し、検証結果に基づいて買取金額を確定します。

硬貨は取り扱っておりません。外貨を売る場合の対象は、紙幣のみです。中国元の「角」など、少額単位の紙幣・硬貨も買取対象外です。

硬貨や買取対象外の紙幣が同封されていた場合は、返送または当店から慈善団体への寄付をお選びいただきます。返送の場合、送料はお客様負担となります。

当店で取り扱っている外貨は、Webサイトに掲載している通貨のみです。

メキシコペソ、ロシアルーブル、インドルピー、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、スウェーデンクローナ、トルコリラ、南アフリカランド、ブラジルレアル、バングラデシュ・タカ、ネパール・ルピー、フィジードルなど、取扱いのない通貨はお売りいただけません。

現在、市場で流通していない旧紙幣や損傷の激しい紙幣は買取できません。

破れ・穴あき・補修跡など、状態別の写真例は買取できない紙幣についてをご確認ください。

買取できない紙幣が含まれていた場合は、郵便着払いでの返送または当店から慈善団体への寄付をお選びいただきます。
返送の場合、送料はお客様負担となります。

はい。買取できない紙幣が含まれていた場合でも、買取可能な外貨のみを対象に手続きを進めることができます。

買取できない紙幣については、郵便着払いでの返送または当店から慈善団体への寄付をお選びいただきます。返送の場合、送料はお客様負担となります。

お客様から当店へ外貨を送付されてから、当店に到着するまでの配送中の事故・紛失等については、当店で補償することはできません。

外貨を送る際は、簡易書留郵便または一般書留郵便をご利用ください。

高額の外貨を送付される場合は、一般書留で損害要償額を設定する、金額に応じて複数口に分けるなど、必要に応じて郵便局で補償内容をご確認ください。

一般書留の追加保証の費用については、郵便局のホームページをご確認ください。

振込先口座情報に誤りがある場合、お振込みができません。確認が必要な場合は、当店よりご連絡いたしますので、正しい口座情報をご返信ください。

メールアドレスの入力間違いに気づいた場合は、お申込み番号、お名前、正しいメールアドレスを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、必要なご案内をお送りします。

来店でのお取引は行っておりません。外貨を買う場合・外貨を売る場合ともに、Webサイトからお申込みください。